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Nuestro sitio web cuenta con los certificados de seguridad necesarios para que tu compra se desarrolle en un ambiente absolutamente seguro y puedas estar tranquilo.
Consideraciones Importantes
Para hacer cambios por Garantía Legal, cuentas con 6 meses desde la fecha de emisión de la boleta (voucher) de venta y 10 días corridos para realizar cambio de producto por cualquier otro motivo. Recuerda que debes conservar y presentar tu boleta (voucher).
En el caso que el cambio se efectúe por falla de producto (páginas en blanco, fallas de impresión o de encuadernación) escríbenos a contacto@booksandbits.cl para tramitar la reposición del producto. En caso que el cambio sea por un motivo distinto al señalado en el punto anterior, debes dirigirte a la tienda más cercana. Recuerda llevar siempre tu boleta (voucher) de venta para que podamos procesar el cambio.
Ante cualquier duda que tengas en el proceso de tu compra puedes escribirnos a contacto@booksandbits.cl
PREGUNTAS FRECUENTES
Busca los textos a través del buscador de listas de colegios que se encuentra en la parte superior del sitio. Agrega a la bolsa de compra los productos que escojas y dirígete al pago en línea.
Sí, puedes comprar sin la necesidad de registrarte
Al registrarte podrás hacer seguimiento de tus compras, revisar las compras que hayas dejado pendientes y podrás ver el historial de tus compras anteriores.
Además, podrás hacer cambios de productos, presentando solo el número de tu orden de compra y sin necesidad de contar con la boleta.
Las formas de pago son las siguientes: Tarjetas bancarias de débito y crédito.
Cuando el pago se realiza de manera correcta, automáticamente recibirás en tu correo una confirmación de compra, si no lo recibes debes revisar tu cuenta bancaria para verificar que el banco realizó la reversa de la compra (la reversa puede efectuarse entre las 24 y 72 horas posteriores a la compra). Si el banco realizó la reversa del pago, puedes realizar un segundo intento, si el problema persiste, por favor escríbenos a contacto@booksandbits.cl
Cualquier duplicidad será reversada a más tardar, en las próximas 72 horas. De no ser así, debes canalizarlo directamente con el banco emisor. Entendemos que se duplica el cobro cuando existe sólo una orden de compra y dos cargos.
Si has comprado un texto errado no es necesario anular la compra completa, puedes hacer la solicitud de anulación del texto que no necesitas al correo contacto@booksandbits.cl.
Recuerda que solo podrás hacer esta anulación si es que aun no generamos el despacho de tu orden. Si tu orden ya salió a despacho, deberás esperar a recibirla y realizar una devolución del producto.
Si la compra fue realizada con Tarjeta de Crédito se hará la anulación de la compra a través de transbank y por lo tanto no se efectuarán los cargos en tu tarjeta. De haber comprado con Tarjeta de Débito te solicitaremos los datos de tu cuenta para la transferencia, la cual se genera los días viernes de cada semana.
La empresa de transporte hace tres intentos de entrega, si no pudiste recibir tu pedido por favor escríbenos a contacto@booksandbits.cl para solicitar un nuevo despacho. En el caso que en tres intentos no pudiste recibir el pedido tu compra será derivada a la sucursal más cercana a tu domicilio para su retiro.
Puedes digitar el número de tu OC en la sección “Mis órdenes” (costado superior derecho) de nuestra página web o bien puedes escribirnos un mail a contacto@booksandbits.cl. También puedes revisar tu correo donde estaremos enviándote el estado de tu compra.
Puedes retirar tú o un tercero, lo importante es que esperen el correo de confirmación que indica que el producto ya está listo para ser retirado en la tienda que escogiste. Al acudir a la sucursal, no olvides llevar la copia de la OC en formato digital o impreso.
Ante cualquier consulta, puedes comunicarte con nosotros escribiéndonos a contacto@booksandbits.cl.
Tienes un plazo de 3 meses desde que recibes el correo de confirmación de que el producto ya está disponible para ser retirado.
Ante cualquier consulta, puedes comunicarte con nosotros escribiéndonos a contacto@booksandbits.cl.
No, no se puede hacer el retiro, ya que las ventas on-line se generan desde otra bodega, por eso es muy importante que esperes el mail de confirmación antes de acudir a la sucursal correspondiente.
El costo del despacho está calculado dependiendo del lugar de destino y del peso de tu paquete, por lo tanto, si compras muchos libros, es posible que el costo de envío sea un poco más alto.